Termini e Condizioni Generali di Servizio

Versione v2026.2 — Data ultimo aggiornamento: 16 Ottobre 2026

1. Premesse e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito, i "Termini") regolano il rapporto contrattuale tra:

• Reputix (di seguito anche il "Fornitore"), piattaforma SaaS sviluppata e gestita da Moscatelli Digital di Saverio Moscatelli, con sede legale in via Alle Selve 93, 22038 Tavernerio (CO), Partita IVA 04323410136, contattabile all'indirizzo email info@reputix.it;
• l'Utente o il Cliente: l'imprenditore, il professionista o la persona giuridica che, agendo nell'esercizio della propria attività, si registra alla Piattaforma e/o utilizza i Servizi.

Nei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato loro attribuito:

• "Servizio" o "Servizi": l'insieme delle funzionalità offerte dalla piattaforma Reputix, inclusi l'accesso in modalità SaaS, l'analisi delle recensioni, la generazione automatica di risposte tramite Intelligenza Artificiale, la pubblicazione delle stesse e ogni altra funzionalità disponibile sulla piattaforma.
• "Piattaforma": l'applicazione web accessibile all'indirizzo app.reputix.it e ogni eventuale ulteriore dominio o sottodominio ad essa collegato.
• "Contenuti AI": testi, analisi, risposte, suggerimenti e qualsiasi altro output generato dai Sistemi di Intelligenza Artificiale integrati nella Piattaforma.
• "Sistemi di AI": i modelli di intelligenza artificiale generativa di fornitori terzi, indicati nell'elenco dei sub-responsabili allegato al DPA, utilizzati dalla Piattaforma per l'analisi e la generazione di risposte.
• "Sede": ciascuna sede commerciale (location) su Google Business Profile collegata dal Cliente alla Piattaforma.
• "Recensione": qualsiasi valutazione o commento lasciato da un consumatore finale sul profilo Google Business Profile di una Sede del Cliente.
• "Risposta": il testo generato e/o pubblicato dalla Piattaforma in replica a una Recensione.
• "Ordine": il modulo d'ordine o altro documento equivalente sottoscritto o accettato dal Cliente, che indica piano, corrispettivo, periodicità e condizioni particolari del Servizio.

2. Oggetto e Perfezionamento del Contratto

2.1. I presenti Termini disciplinano l'utilizzo della Piattaforma Reputix e la fruizione dei Servizi da parte del Cliente, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle Parti.

2.2. Il Cliente dichiara di utilizzare la Piattaforma nell'ambito della propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale (B2B) e che, pertanto, non trovano applicazione nei suoi confronti le disposizioni del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) a tutela dei consumatori, salvo ove diversamente ed inderogabilmente previsto dalla legge.

2.3. Il contratto tra il Fornitore e il Cliente si intende perfezionato al momento della registrazione dell'account sulla Piattaforma o della sottoscrizione del piano, mediante l'espressa accettazione telematica dei presenti Termini e la specifica approvazione delle clausole onerose ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile. L'accesso continuativo e l'utilizzo dei Servizi confermano la piena efficacia degli impegni contrattuali assunti.

3. Descrizione del Servizio

3.1. Reputix è una piattaforma SaaS che offre un servizio di automazione della gestione delle recensioni Google tramite Intelligenza Artificiale. In particolare, il Servizio comprende:

• Importazione automatica delle recensioni da Google Business Profile tramite integrazioni di terze parti;
• Analisi automatica delle recensioni (sentiment, priorità, topic, lingua) tramite Sistemi di AI;
• Generazione automatica di bozze di risposta personalizzate tramite Sistemi di AI;
• Coda di moderazione per la revisione e l'approvazione manuale delle risposte, in particolare per le recensioni critiche;
• Pubblicazione delle risposte approvate sul profilo Google Business Profile del Cliente;
• Report e statistiche mensili sull'andamento delle recensioni.

3.2. Il Servizio opera come strumento di assistenza e automazione. Reputix non fornisce in alcun modo servizi di consulenza in materia di marketing, comunicazione, pubbliche relazioni, gestione della reputazione aziendale, ottimizzazione per motori di ricerca (SEO), né servizi legali di alcun tipo.

3.3. Il Fornitore può modificare, integrare o ridurre le funzionalità del Servizio per ragioni tecniche, di sicurezza o evolutive. Se la modifica riduce in modo sostanziale le funzionalità del piano sottoscritto, il Fornitore la comunica con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso e il Cliente può recedere con effetto immediato.

3.4. Reputix non crea, non modifica, non sollecita e non rimuove recensioni: genera esclusivamente bozze di risposta a recensioni già pubblicate da terzi sui profili del Cliente.

4. Intelligenza Artificiale — Natura, Modalità Operative e Limiti

4.1. Natura dei Contenuti AI e Trasparenza (AI Act)

Il Cliente riconosce ed accetta espressamente che:

1. I Sistemi di AI integrati nella Piattaforma sono tecnologie fornite da soggetti terzi specializzati (es. Google Gemini e relative API) e sono soggetti a limiti tecnici intrinseci, potendo generare testi imprecisi o fuori contesto;
2. I Contenuti AI generati dalla Piattaforma costituiscono mere bozze e suggerimenti automatizzati nell'ambito di un sistema di supporto operativo, e non rappresentano in alcun modo pareri professionali, legali o consulenze del Fornitore;
3. In ottemperanza agli obblighi di trasparenza e consapevolezza sull'utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale (ivi compreso il Regolamento UE 2024/1689 c.d. AI Act), il Cliente viene espressamente informato che le risposte proposte sono elaborate mediante algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e non da redattori umani del Fornitore.

4.2. Modalità a Risposta Manuale (Revisione Umana Preventiva)

Nella modalità standard a risposta manuale, la Piattaforma genera una bozza di risposta che viene depositata nella coda di moderazione del Cliente. In tale modalità:

• Il Cliente (o un proprio incaricato autorizzato) ha l'onere di verificare, modificare ed approvare espressamente il testo della bozza prima che qualsiasi pubblicazione sia inviata a Google Business Profile;
• La pubblicazione della risposta avviene esclusivamente a seguito dell'azione deliberata e positiva di approvazione da parte dell'utente;
• Per tutte le recensioni negative o critiche (aventi valutazione compresa tra 1 e 3 stelle o contrassegnate come sensibili o a rischio reclamo), la Piattaforma prevede esclusivamente la generazione di bozza sottoposta a revisione umana preventiva, escludendo la pubblicazione diretta automatica per garantire al Cliente la piena gestione strategica del cliente finale.

4.3. Modalità a Risposta Automatica (Opt-in per Recensioni Positive)

Il Cliente ha la facoltà di abilitare, a propria esclusiva discrezione e per singola Sede aziendale, la funzionalità di risposta automatica (destinata tipicamente alle sole recensioni positive con rating elevato, es. 4 o 5 stelle):

• Tale modalità costituisce una scelta facoltativa (opt-in esplicito) attivata consapevolmente dal Cliente nel pannello impostazioni della Sede;
• Il Cliente stabilisce e configura direttamente le regole, il tono di voce e i criteri di idoneità per la pubblicazione automatica;
• Il Cliente prende atto che, attivando tale opzione, le risposte conformi alle regole impostate saranno pubblicate su Google Business Profile senza revisione umana preventiva caso per caso. Il Cliente si assume pertanto la piena responsabilità delle regole di pubblicazione prescelte e dei parametri configurati.

4.4. Gestione di Errori Tecnici, Pubblicazioni Duplicate e Disallineamento Sedi

4.4.1. Qualora, a causa di un'anomalia applicativa o difetto software imputabile alla Piattaforma (es. errore di instradamento API, bug di sistema o malfunzionamento dei job di pubblicazione), si verifichi la pubblicazione di una risposta duplicata ovvero l'invio di una risposta a una Sede diversa da quella a cui la recensione si riferisce:

• Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente l'anomalia a supporto@reputix.it non appena ne viene a conoscenza;
• Il Fornitore si impegna a intervenire con la massima sollecitudine ragionevole per verificare l'incidente tecnico e supportare il Cliente nella correzione, aggiornamento o rimozione della risposta errata o duplicata tramite gli strumenti tecnici disponibili;
• La responsabilità del Fornitore per i danni diretti ed effettivi conseguenti a malfunzionamenti imputabili a propria colpa resta disciplinata e limitata secondo quanto previsto al successivo Articolo 15. Resta invece esclusa la responsabilità del Fornitore qualora l'anomalia derivi da configurazioni errate del Cliente, da modifiche o malfunzionamenti dei servizi di terze parti di cui all'Art. 14, o da un uso della Piattaforma non conforme ai presenti Termini.

5. Responsabilità per i Contenuti Pubblicati

5.1. Il Cliente è il solo ed esclusivo responsabile di tutti i contenuti pubblicati tramite la Piattaforma sui propri profili Google Business Profile, siano essi generati dall'AI, modificati manualmente o comunque approvati dal Cliente.

5.2. Il Cliente si impegna a garantire che tutti i contenuti pubblicati siano conformi alla normativa vigente, ai termini di servizio di Google e alle linee guida di Google Business Profile.

5.3. Il Fornitore non effettua alcun controllo sulla correttezza, veridicità, legalità o opportunità dei contenuti che il Cliente decide di pubblicare e declina ogni responsabilità al riguardo.

5.4. Il Cliente resta altresì l'unico responsabile in merito alla correttezza e veridicità dei dati, delle informazioni e delle configurazioni (stile AI, regole di automazione, istruzioni di tono) immesse nella Piattaforma, nonché delle conseguenze derivanti da eventuali errori od omissioni nei medesimi.

5.5. Il Cliente può utilizzare liberamente i Contenuti AI e le Risposte pubblicate. Il Fornitore non garantisce che i Contenuti AI siano originali o privi di diritti di terzi.

6. Esclusione di Garanzia su Risultati e Posizionamento

6.1. Il Fornitore esclude espressamente qualsiasi garanzia, espressa o implicita, circa il raggiungimento di risultati specifici derivanti dall'utilizzo della Piattaforma. A titolo esemplificativo e non esaustivo, Reputix non garantisce:

• Miglioramenti nel ranking, nel posizionamento o nella visibilità del Cliente su Google Maps, Google Search o qualsiasi altro motore di ricerca;
• Incrementi nel punteggio medio delle recensioni o nella quantità di recensioni positive ricevute;
• Riduzioni delle recensioni negative o del tasso di reclami;
• Miglioramenti nelle performance commerciali, nel fatturato, nel numero di clienti o in qualsiasi altro indicatore economico del Cliente;
• L'efficacia, la gradevolezza o l'impatto delle risposte generate dall'AI sui consumatori finali;
• La conformità automatica delle risposte alle policy di Google o di qualsiasi altra piattaforma.

6.2. Il Cliente riconosce che il posizionamento su Google Maps e Google Search dipende da fattori complessi, opachi e non controllabili dal Fornitore, inclusi ma non limitati agli algoritmi proprietari di Google, la concorrenza locale, le interazioni degli utenti e le policy di Google stesse, soggette a modifica senza preavviso.

6.3. Qualsiasi dato statistico, report, case study o materiale promozionale fornito dal Fornitore ha valore esclusivamente illustrativo e informativo e non costituisce in alcun modo una promessa o garanzia di risultati analoghi.

7. Account e Credenziali di Accesso

7.1. Per accedere alla Piattaforma, il Cliente deve creare un account fornendo informazioni veritiere, aggiornate e complete.

7.2. Il Cliente è il solo ed esclusivo responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (username e password) e si impegna a non condividerle con soggetti non autorizzati.

7.3. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, incluse quelle derivanti dall'accesso non autorizzato causato dalla mancata custodia delle credenziali.

7.4. Il Cliente si impegna a notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza.

7.5. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti dall'uso non autorizzato dell'account del Cliente.

7.6. Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare del profilo Google Business Profile collegato, o di essere stato validamente autorizzato dal titolare ad amministrarlo e ad autorizzare Reputix ad accedervi e a rispondere alle recensioni per suo conto, e risponde della veridicità di tale dichiarazione.

8. Abbonamenti, Pagamenti e Rimborsi

8.1. Il corrispettivo applicabile è quello indicato nell'Ordine sottoscritto dal Cliente. I prezzi non comprendono IVA, non applicata ai sensi del regime fiscale del Fornitore; sulle fatture viene applicata l'imposta di bollo di € 2,00, a carico del Cliente in aggiunta al corrispettivo pattuito.

8.2. Il corrispettivo è fatturato in via anticipata, con la periodicità indicata nell'Ordine (mensile o annuale), e deve essere pagato dal Cliente mediante bonifico bancario entro 7 (sette) giorni dalla data della fattura, emessa in formato elettronico.

8.3. I Servizi a pagamento sono attivati dopo la ricezione del primo pagamento da parte del Fornitore.

8.4. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo di pari durata, salvo disdetta comunicata dal Cliente almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza, tramite la Piattaforma o email a info@reputix.it.

8.5. Il Fornitore può variare i prezzi con preavviso scritto di almeno 60 (sessanta) giorni. Il Cliente può disdire entro tale termine; in assenza di disdetta, il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo.

8.6. In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi di mora previsti dalla normativa in materia di ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali (D.Lgs. 231/2002). Decorsi 7 (sette) giorni dal sollecito scritto senza che il pagamento sia stato effettuato, il Fornitore può sospendere l'accesso ai Servizi, fermo restando il diritto al pagamento dei corrispettivi maturati.

8.7. Non sono previsti rimborsi per periodi non utilizzati, fatto salvo quanto previsto agli Artt. 3.3 e 17.

9. Prova Gratuita

9.1. Il Fornitore può offrire una prova gratuita della durata di 14 (quattordici) giorni, con tutte le funzionalità del Servizio disponibili senza limitazioni.

9.2. Durante la prova si applicano i presenti Termini e il DPA.

9.3. La prova non si converte automaticamente in abbonamento a pagamento: il Servizio a pagamento si attiva solo dopo la sottoscrizione dell'Ordine e la ricezione del primo pagamento ai sensi dell'Art. 8.3.

9.4. Al termine della prova, in assenza di Ordine, il Fornitore sospende l'accesso e cancella i dati del Cliente entro 30 (trenta) giorni, salvo richiesta di esportazione presentata dal Cliente entro tale termine.

9.5. Durante la prova non sono garantiti i livelli di servizio di cui all'Art. 13 e la responsabilità del Fornitore resta comunque limitata ai sensi dell'Art. 15.3.

10. Licenza e Proprietà Intellettuale

10.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, inclusi — a titolo non esaustivo — il codice sorgente, il design, le interfacce, gli algoritmi, i loghi, i marchi, la documentazione e l'infrastruttura tecnologica, sono e rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei rispettivi terzi licenzianti.

10.2. Con la sottoscrizione del piano di abbonamento, il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile, non trasferibile, non sub-licenziabile, temporanea e revocabile, limitata alla durata del contratto e alla fruizione del Servizio nei limiti del piano sottoscritto.

10.3. Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata e temporanea per accedere ai dati delle recensioni e alle configurazioni del Cliente al solo scopo di fornire il Servizio. Tale licenza cessa con la cessazione del contratto.

10.4. È fatto espresso divieto al Cliente di copiare, modificare, distribuire, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate dalla Piattaforma o da qualsiasi sua componente.

11. Limitazioni d'Uso

11.1. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi esclusivamente per gli scopi per i quali sono destinati, in conformità ai presenti Termini e alla normativa applicabile.

11.2. È fatto espresso divieto al Cliente di:

• Utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente o in violazione di diritti di terzi;
• Tentare di accedere a dati o aree della Piattaforma non autorizzate;
• Utilizzare il Servizio in modo tale da compromettere la sicurezza, la stabilità o la disponibilità della Piattaforma;
• Generare contenuti che violino le policy di Google o che possano comportare la sospensione dell'account Google Business Profile del Cliente;
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, ecc.) per interagire con la Piattaforma al di fuori delle funzionalità previste;
• Cedere, rivendere, sub-licenziare o comunque mettere a disposizione di terzi l'accesso alla Piattaforma;
• Pubblicare contenuti discriminatori, diffamatori, osceni, minacciosi o contrari alla pubblica morale.

11.3. Il Fornitore può sospendere o revocare l'accesso con effetto immediato in caso di violazioni gravi (uso illecito o fraudolento, rischi per la sicurezza della Piattaforma, violazione delle policy di Google tale da comprometterne l'integrazione). Per le altre violazioni delle presenti limitazioni, la sospensione avviene dopo diffida scritta con un termine di 7 (sette) giorni per rimediare.

12. Privacy, Trattamento Dati e GDPR

12.1. Il Fornitore tratta, in qualità di titolare autonomo, i dati personali del Cliente e dei suoi utenti necessari alla gestione dell'account, alla fatturazione e alla sicurezza, secondo quanto indicato nella Privacy Policy della Piattaforma, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Per i dati personali contenuti nelle Recensioni e trattati per conto del Cliente, il Fornitore agisce quale responsabile del trattamento secondo il DPA, che prevale in caso di contrasto.

12.2. Nella fornitura del Servizio, il Fornitore opera in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), per conto del Cliente che agisce in veste di Titolare del Trattamento (Data Controller).

12.3. Il Cliente resta pienamente responsabile dell'adempimento di tutti gli obblighi previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, inclusi — a titolo non esaustivo — gli obblighi di informativa nei confronti dei recensori, la legittimità del trattamento e la gestione dei diritti degli interessati.

12.4. Il Cliente prende atto che i dati delle recensioni vengono elaborati da Sistemi di AI di terze parti e autorizza espressamente il Fornitore a trasmettere tali dati ai fornitori dei modelli AI per la generazione delle risposte, nel rispetto delle misure di sicurezza adottate.

12.5. I termini specifici che disciplinano il trattamento dei dati personali effettuato dal Fornitore quale Responsabile del Trattamento per conto del Cliente (tra cui l'oggetto, la durata, la natura e le finalità del trattamento, le tipologie di dati personali, le categorie di interessati, l'elenco dei sub-responsabili autorizzati, la disciplina analitica dei flussi verso i modelli AI e le misure tecniche e organizzative di sicurezza ex art. 32 GDPR) sono compiutamente regolati dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement - DPA), accessibile telematicamente e costituente parte integrante e sostanziale dei presenti Termini.

13. Livelli di Servizio, Assistenza Tecnica e Manutenzioni

13.1. Canali di supporto e orari di presidio: Il Fornitore fornisce supporto tecnico e assistenza operativa tramite email all'indirizzo supporto@reputix.it. Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00 CET (escluse le festività nazionali italiane).

13.2. Tempi di risposta e gestione incidenti:

• Richieste ordinarie e supporto operativo: prima presa in carico entro 48 (quarantotto) ore lavorative dalla ricezione;
• Incidenti critici (anomalie che determinano il blocco totale e continuativo dell'accesso alla Piattaforma o l'impossibilità generalizzata di gestire le recensioni): intervento e presa in carico entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione.

13.3. Manutenzioni programmate e aggiornamenti: Per garantire stabilità, efficienza e sicurezza dell'infrastruttura, il Fornitore programma interventi periodici di aggiornamento e manutenzione ordinaria, eseguiti preferibilmente in fasce orarie a ridotto impatto operativo (notturne o nei giorni festivi). Il Cliente sarà informato con un preavviso di almeno 24 ore a mezzo email o tramite banner informativo sulla Piattaforma. Nei casi eccezionali e indifferibili di sicurezza o emergenza tecnica, gli interventi potranno essere eseguiti tempestivamente anche senza preavviso.

13.4. Disponibilità: Il Fornitore impiega la diligenza professionale e le migliori prassi del settore per garantire la massima continuità operativa del Servizio. Tuttavia, il Servizio è reso in modalità SaaS "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available), potendo subire temporanee sospensioni per le ragioni tecniche di cui al presente articolo, per guasti di rete o per cause di forza maggiore.

14. Servizi e Piattaforme di Terze Parti

14.1. Il Servizio interagisce strutturalmente con servizi e infrastrutture di terze parti, tra cui l'ecosistema Google Business Profile (tramite protocolli OAuth e interfacce API ufficiali), fornitori di modelli linguistici di intelligenza artificiale e data center di cloud hosting.

14.2. Causa non imputabile ex art. 1218 c.c.: Il Cliente prende atto che l'erogazione del Servizio presuppone la regolare disponibilità e interoperabilità di tali piattaforme esterne. Ai sensi dell'art. 1218 del Codice Civile, qualsiasi ritardo, sospensione, disservizio o modifica tecnica dipendente in via diretta ed esclusiva da detti fornitori terzi — ivi incluse modifiche unilaterali alle API, variazione delle quote di traffico, interruzioni dei server Google o provvedimenti di sospensione adottati da Google sull'account del Cliente — costituisce evento non imputabile al Fornitore.

14.3. Diligenza del Fornitore: Il Fornitore si impegna a impiegare la diligenza professionale necessaria per monitorare l'interoperabilità dei propri sistemi, mantenere aggiornate le integrazioni software e comunicare tempestivamente al Cliente eventuali modifiche necessarie per preservare la corretta funzionalità del collegamento con Google Business Profile.

14.4. Resta inteso che il Fornitore non è responsabile per contestazioni, sanzioni o sospensioni disposte da Google in merito alle politiche commerciali del Cliente o ai profili collegati, salvo che tali eventi siano conseguenza diretta di comprovato dolo o colpa grave del Fornitore.

15. Limitazione di Responsabilità

15.1. Clausola di salvaguardia inderogabile (art. 1229 c.c.): Nessuna clausola dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore per danni derivanti da proprio dolo o colpa grave, per lesioni personali, né per la violazione di obblighi inderogabili derivanti dall'ordine pubblico, dalla legge o dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) in tema di sicurezza e protezione dei dati personali.

15.2. Ripartizione delle responsabilità: Fatto salvo quanto previsto al punto 15.1, la responsabilità è ripartita come segue:

• Errori e configurazioni del Cliente: Il Cliente è l'unico responsabile della scelta e configurazione delle regole di automazione, dei prompt e stili aziendali, dell'approvazione delle risposte in coda di moderazione e della veridicità delle informazioni inserite. Il Fornitore non risponde di contestazioni o danni derivanti da tali scelte o dalla mancata verifica delle risposte;
• Difetti software e malfunzionamenti imputabili al Fornitore: Il Fornitore risponde, nei limiti di cui al punto 15.3, per i soli danni diretti, prevedibili ed effettivamente subiti dal Cliente che siano conseguenza immediata e diretta di difetti software, bug o malfunzionamenti imputabili a colpa del Fornitore;
• Disservizi di terze parti: Trovano applicazione le esclusioni per causa non imputabile di cui all'Articolo 14;
• Sicurezza informatica e attacchi esterni: Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate allo stato dell'arte. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per incidenti di sicurezza o indisponibilità causati da attacchi informatici sofisticati (es. DDoS di scala massiva o exploit zero-day) che abbiano superato le misure di difesa conformi ai canoni di diligenza professionale.

15.3. Massimale risarcitorio (Liability Cap): Salvo dolo o colpa grave del Fornitore e ferme le tutele inderogabili GDPR, la responsabilità risarcitoria complessiva del Fornitore verso il Cliente a qualsiasi titolo non potrà in alcun caso eccedere l'importo totale dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei dodici (12) mesi antecedenti l'evento dannoso (o, in caso di utilizzo gratuito durante la versione beta o la prova gratuita, l'importo massimo forfettario di Euro 100,00).

15.4. Esclusione di danni indiretti: Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, sono esclusi i danni indiretti o consequenziali, quali perdita di profitti, di fatturato o di opportunità commerciali, e i danni all'immagine o alla reputazione, salvo che costituiscano conseguenza diretta e immediata di un malfunzionamento imputabile al Fornitore ai sensi dell'Art. 15.2(b), nei limiti del massimale di cui all'Art. 15.3.

16. Manleva e Gestione delle Contestazioni

16.1. Ambito di applicazione: Il Cliente si impegna a tenere indenne, manlevare e difendere il Fornitore, i suoi collaboratori e incaricati da qualsiasi pretesa, reclamo, sanzione o spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivante direttamente da:

• Comportamenti, omissioni, violazioni di legge o violazioni contrattuali imputabili a colpa o dolo del Cliente;
• Contenuti delle risposte pubblicate su Google Business Profile a seguito di approvazione manuale del Cliente o pubblicate automaticamente sulla base delle regole e dei parametri liberamente impostati dal Cliente;
• Violazione di diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà industriale, intellettuale, privacy o tutela dell'onore e reputazione) commessa dal Cliente tramite la Piattaforma;
• Inosservanza da parte del Cliente degli obblighi previsti dalla normativa sui dati personali quale Titolare del Trattamento nei confronti dei propri clienti finali.

16.2. Procedura di gestione e cooperazione:

• Il Fornitore informerà per iscritto il Cliente con tempestività qualora riceva un reclamo, una contestazione o una richiesta di risarcimento da parte di terzi per cui operi la manleva di cui al presente articolo;
• Il Cliente avrà facoltà di assumere a proprie spese la difesa legale della controversia, con patrocinio affidato a legali qualificati;
• Il Fornitore non concluderà accordi transattivi con i terzi senza il previo consenso scritto del Cliente, che non potrà essere irragionevolmente negato;
• Le Parti si presteranno reciproca e leale cooperazione, fornendo documenti, atti e informazioni utili a una corretta ed efficace difesa.

17. Sospensione e Risoluzione

17.1. Il Fornitore può sospendere l'accesso ai Servizi o risolvere il contratto con effetto immediato e senza preavviso esclusivamente in caso di:

• Uso fraudolento, illecito o abusivo del Servizio;
• Mancato pagamento dei corrispettivi decorsi 7 (sette) giorni dal sollecito scritto ai sensi dell'Art. 8.6;
• Violazione delle policy di Google relative alle recensioni che possa compromettere le integrazioni della Piattaforma;
• Gravi ragioni di sicurezza della Piattaforma;
• Richiesta da parte dell'autorità giudiziaria o amministrativa.

Per ogni altra violazione dei presenti Termini, la sospensione o risoluzione interviene solo previa diffida scritta con assegnazione di un termine di 7 (sette) giorni per rimediare.

17.2. Il Cliente può disdire il proprio abbonamento secondo i termini previsti all'Art. 8.4 (con preavviso di almeno 30 giorni prima della scadenza), mediante le funzionalità previste nella Piattaforma o inviando comunicazione scritta all'indirizzo info@reputix.it.

17.3. In caso di risoluzione per causa imputabile al Cliente, non è previsto alcun rimborso dei corrispettivi già versati.

18. Effetti della Cessazione e Gestione dei Dati

18.1. Interruzione dell'accesso: Alla data di efficacia della cessazione del contratto, per qualsiasi causa intervenuta (scadenza del termine, recesso o risoluzione), il Fornitore interromperà la fornitura dei Servizi e l'accesso del Cliente alla Piattaforma sarà disattivato.

18.2. Diritto di esportazione dei dati:

• Entro il termine perentorio di trenta (30) giorni dalla data di cessazione, il Cliente ha facoltà di richiedere l'esportazione dei propri dati operativi (comprensivi dello storico delle recensioni sincronizzate, delle bozze e delle risposte pubblicate nel periodo contrattuale, nonché delle configurazioni delle Sedi);
• La richiesta deve essere inoltrata a mezzo email a supporto@reputix.it dall'indirizzo email associato all'account Amministratore;
• Il Fornitore metterà a disposizione del Cliente i dati richiesti in formato standard aperto, strutturato e leggibile da dispositivo automatico (formato .CSV o .JSON), entro quindici (15) giorni lavorativi dalla richiesta.

18.3. Cancellazione dei dati operativi di produzione: Decorso il predetto termine di trenta (30) giorni (ovvero immediatamente a seguito della consegna dell'esportazione o su espressa istanza di cancellazione anticipata del Cliente), il Fornitore provvederà entro ulteriori trenta (30) giorni alla cancellazione definitiva o all'anonimizzazione irreversibile dei dati operativi del Cliente dai propri database e server di produzione.

18.4. Sovrascrittura dei backup: I dati conservati nelle copie di sicurezza (backup) di disaster recovery non sono accessibili per finalità operative e vengono sovrascritti e distrutti in conformità al fisiologico ciclo di rotazione dei backup del Fornitore, ed entro e non oltre novanta (90) giorni dall'eliminazione dai database operativi.

18.5. Conservazione per obblighi di legge: Restano espressamente esclusi dalla cancellazione anticipata e saranno conservati dal Fornitore per la durata prescritta i dati contabili, le fatture e la documentazione contrattuale e fiscale la cui conservazione è imposta da inderogabili obblighi di legge (ivi compreso l'art. 2220 del Codice Civile per la durata di 10 anni).

18.6. Sopravvivenza di clausole: Resteranno pienamente efficaci e vincolanti tra le Parti anche successivamente alla cessazione del rapporto contrattuale le clausole relative a: Proprietà Intellettuale (art. 10), Privacy (art. 12), Limitazione di Responsabilità (art. 15), Manleva (art. 16), Effetti della Cessazione (art. 18), Legge Applicabile e Foro Competente (art. 21), nonché ogni altra pattuizione destinata per sua natura a sopravvivere alla cessazione del contratto.

19. Modifiche ai Termini

19.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Cliente tramite email e/o mediante avviso sulla Piattaforma con almeno quindici (15) giorni di preavviso.

19.2. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione integrale dei Termini modificati. In caso di disaccordo, il Cliente potrà recedere dal contratto entro il termine indicato nella comunicazione.

20. Comunicazioni

20.1. Tutte le comunicazioni al Cliente saranno effettuate all'indirizzo email fornito in fase di registrazione. È responsabilità del Cliente mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

20.2. Per comunicazioni al Fornitore, il Cliente potrà scrivere a info@reputix.it.

21. Legge Applicabile e Foro Competente

21.1. I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana.

21.2. Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Como (CO), in caso di clienti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale, imprenditoriale, artigianale o commerciale (B2B), salvo diversamente ed inderogabilmente previsto dalla normativa a tutela dei consumatori.

22. Disposizioni Finali

22.1. Clausola di salvaguardia: L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti clausole, che manterranno piena efficacia tra le Parti.

22.2. Tolleranza: L'eventuale mancato esercizio da parte del Fornitore di un diritto previsto dai presenti Termini non potrà essere interpretato come rinuncia a tale diritto e non impedirà al Fornitore di farlo valere in futuro.

22.3. Cessione: Il Cliente non potrà cedere i presenti Termini o i diritti da essi derivanti senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore potrà cedere i presenti Termini a società controllate, collegate o a terzi cessionari dell'attività, dandone comunicazione al Cliente.

22.4. Intero accordo: I presenti Termini, il DPA, la Privacy Policy e l'Ordine costituiscono l'intero accordo tra le Parti relativamente al loro oggetto, sostituendo qualsiasi precedente accordo, intesa o comunicazione, scritta o orale. In caso di contrasto tra tali documenti, prevalgono, nell'ordine: (i) per il trattamento dei dati personali, il DPA; (ii) per piano, corrispettivo, periodicità e condizioni particolari, l'Ordine; (iii) i presenti Termini; (iv) la Privacy Policy.

22.5. Forza maggiore: Il Fornitore non sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qualora ciò sia dovuto a cause di forza maggiore, ivi inclusi — a titolo non esaustivo — calamità naturali, epidemie, guerre, atti di terrorismo, scioperi, malfunzionamenti di reti internet o di servizi terzi, provvedimenti delle autorità pubbliche.

Accedendo alla piattaforma Reputix e/o utilizzandone i Servizi, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio.